Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden baseras på din beställnings vikt samt vilket fraktsätt du väljer i kassan. Billigaste frakten är 49:- och dyraste 99:-.
Vi använder oss av Postnord & DHL för leverans till ombud och då blir du aviserad. På vissa platser i landet kan man också välja DHL Hemleverans. Man kan också välja att hämta i vår butik i Stockholm (utan kostnad förstås).
Fraktpriset framgår i kassan för de olika fraktsätten. Fri Frakt över 500kr - Vid köp av varor över 500kr får du som kund fri leveransfrakt.
Notera dock att vissa varor är undantagna den fria frakten, ex skrymmande eller ömtåliga varor som innebär stora försändelser och mycket emballage. Det framgår av produktbeskrivningen och i kassan om frakt kommer debiteras.

Hur betalar jag för min beställning?
Vi använder oss av betallösningen Klarna. Genom Klarna kan du betala med t.ex. faktura, betalkort, banköverföring, direktbetalning och delbetalning. Läs mer på Klarna.se.

Hur vet jag när min beställning har skickats?
Vi mejlar fakturan från Klarna samtidigt som ditt paket skickas. Du vet då att din beställning är på väg. Posten levererar normalt på en vardag.

Hur lång tid tar det att få sin beställning?
Normalt tar det 2-3 vardagar från det att du gjort din beställning tills att du fått ditt paket eller an avisering om att ditt paket kommit till ombud. 

Hur får jag mitt paket?
Din försändelse kommer att lämnas till närmaste ombud för det fraktsätt du valt (Postnord eller DHL). Du kan också i kassan välja vilket ombud du föredrar. Du blir aviserad när försändelsen kommit till ombudet. Om du valt DHL Hemleverans levereras försändelsen hem till din dörr mellan 17-22. 

Kan jag ändra en beställning jag precis har gjort?
Det går tyvärr inte att ändra en beställning i efterhand. Gör en ny beställning på den vara du önskar istället och mejla vår kundservice om att du vill annullera din första beställning. Detta måste dock göras omgående så att vi inte hinner skicka din första beställning.

Kan jag ångra och ta bort en beställning jag precis har gjort?
Mejla vår kundservice om ditt önskemål att ta bort din beställning.  Detta måste dock göras omgående så att vi inte hinner skicka din beställning.

Jag har inte fått min faktura från Klarna?
Fakturan mejlas i samband med att varan skickas från vårt lager. Har du mottagit varan och inte fått fakturan kontaktar du oss för att få den mejlad igen. Kolla gärna din skräppost för säkerhets skull.

Kan ni leverera till länder utanför Sverige?
I dagsläget levererar vi enbart inom Sverige och till Finland. 

En vara jag är intresserad av är slut. Kan ni höra av er till mig när den kommer in i lager igen?
När en vara är slutsåld har du möjlighet att bevaka produkten. Klicka då på knappen bevaka på artikelsidan och skriv in din e-postadress. Du kommer sedan att få ett automatiskt mejl om vi får påfyllning.

Hur reklamerar jag en produkt jag beställt av er?
Mejla oss så snart som möjligt. Bifoga en bild på din reklamation och beskriv vad som är fel på varan.

Vanliga frågor vid retur:

Hur gör jag för att retunera en vara?
Följ instruktionerna på minilla.se/returer

När tas min faktura bort? / När återbetalas mina pengar?
Vi tar bort din faktura så fort vi mottagit din retur. Har du redan betalat för varan sätts pengarna tillbaka på ditt konto.

Måste jag betala för returfrakten?
Ja. Du kan välja att använda returfraktsedeln som ligger med i paketet eller returnera med annan valfri frakttjänst.

Fri Frakt över 500kr* - Vid köp av varor över 500kr får du som kund fri leveransfrakt. Returfrakten debiteras dock som en vanlig retur.
*Notera dock att vissa varor är undantagna den fria frakten, ex skrymmande eller ömtåliga varor som innebär stora försändelser och mycket emballage. Det framgår av produktbeskrivningen och i kassan om frakt kommer debiteras. 

Vad kostar det att retunera en vara till er?
Använder du returfraktsedeln som låg tillsammans med din vara är kostnaden densamma som ursprungsfrakten. Vid köp av varor över 500kr får du som kund fri leveransfrakt (se ovan). Returfrakten debiteras dock som en vanlig retur. Det går också bra att retunera en vara till oss med en annan frakttjänst eller fraktbolag. Rådfråga gärna ditt postombud vilket fraktsätt som passar dig bäst.
Icke godkänd, sen retur
Privatkunder har rätt till 14 dagars ångerrätt. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du blivit aviserad om att paketet finns att hämta ut på ditt ombud eller att Postnord lämnat paketet i/vid din brevlåda. Eventuella returer måste alltså skickas tillbaka inom den tiden - annars blir det en icke godkänd retur. En icke godkänd (för sen) retur kommer att returneras till dig och full betalning utkrävs. En begränsad försening max 4 dagar kan vi godkänna men till en extra returkostnad på 99:-, utöver returens fraktkostnad. 

Hur vet jag att ni mottagit min retur?
På "Mitt Klarna" får du en översikt över alla dina köp du gjort med Klarna. Där kan du se om din retunerade vara har blivit borttagen på din faktura. Länk: https://my.klarna.com

Till vilken adress ska jag skicka vid retur?
Vilket lager du ska skicka till beror på vilket varumärke din vara kommer ifrån. Följ denna länk och klicka på fliken "Returadress".

Vanliga frågor vid byten:

Hur gör jag för att byta mot en annan vara?
Följ instruktionerna på minilla.se/returer

Betalar jag för returfrakten vid ett byte?
Ja

Jag fick ingen returfraktsedel med min vara. Hur kan jag få en?
Mejla ditt ordernummer och vilken vara du vill returnera till info@minilla.se, så mejlar vi dig en returfraktsedel så fort som möjligt.

Måste jag betala frakt på både min ursprungsbeställning och bytesbeställning?
Ja om du inte har fri frakt d v s varan/varorna kostar med än 500 kr. 

Vad krävs för att min retur ska bli godkänd?
För att en retur ska bli godkänd ska produkten vara oanvänd, ha kvar eventuella pristaggar och ligga i eventuella originalförpackningar.

Hur vet jag att ni registrerat min retur?
På "Mitt Klarna" får du en översikt över alla dina köp du gjort med Klarna. Där kan du se om din returnerade vara har blivit borttagen på din faktura. Länk: https://my.klarna.com

När tas min faktura bort? / När återbetalas mina pengar?
Vi korrigerar din faktura/betalning hos Klarna så fort vi mottagit din retur. Har du redan betalat sätts pengarna tillbaka på ditt konto.

Hur vet jag vad som återstår att betala på min faktura?
Antingen räknar du ut summan själv eller så kan du också gå in på "Mitt Klarna" där du får du en översikt över alla dina köp du gjort med Klarna. Där kan du se vad som återstår att betala på dina fakturor. Länk: https://my.klarna.com

Måste jag byta mot samma produkt?
Nej, det behöver du inte. Du kan byta mot precis vilken vara du vill. Det går också bra att byta mot något som är billigare eller dyrare.

Alla våra betalningar hanteras av Klarna. Du kan se och hantera alla dina köp med Klarna genom att logga in på deras hemsida; https://my.klarna.com.

Kan jag få längre betalningstid än 14 dagar?
Ja. Om du loggar in på Klarnas hemsida kan du förlänga betaltiden. https://my.klarna.com.

Förfallodatumet på min faktura är på väg att gå ut, men jag har/ska returnera en vara. Hur gör jag?
Du behöver inte betala din faktura förrän vi har mottagit din retur och uppdaterat din faktura. Du har också möjlighet att logga in på Klarnas hemsida och markera beställningen som returnerad. https://my.klarna.com.

Hur vet jag om det återstår något att betala på min faktura?
Om du loggar in på Klarnas hemsida får du en översikt över alla dina köp du gjort med Klarna. Där kan du se om din faktura blivit uppdaterad eller krediterad och vad som återstår att betala. Länk: https://my.klarna.com

Jag har skickat tillbaka en vara, måste jag betala fakturan?
Du behöver inte betala för det du har returnerat. Har du använt vår returfraktsedel kommer kostnaden för den att läggas till på din faktura. 

Jag har gjort ett byte och har nu två fakturor. Ska det vara så?
Har du skickat tillbaka hela din första beställning kommer hela den fakturan att tas bort. Du ska då enbart betala din nya faktura. Har du skickat tillbaka delar av din första beställning ska du betala för det du behållit. Din nya bytesvara får en egen faktura som också ska betalas. 

När tas min faktura bort? / När återbetalas mina pengar?
Vi tar bort din första faktura så fort vi mottagit din retur. Har du redan betalat sätts pengarna tillbaka på ditt konto.

Hur betalar jag för returfrakten?
Returfrakten kommer att dras av från din återbetalning hos Klarna.